2017/11/0210 Shares

ネット通販でしてしまいがちなミス(トラブル?)、解約も大変苦労しました。

テレビやネットで見かける通販トラブルに私自身があってしまったシリーズ!

前回は「初回限定!!」に喜んでしまい、「2回目・3回目まで解約出来ない条項」を見落としたお話をしました。前回の記事はこちら→通販でしてしまいがちなミス(トラブル?)、私の注意不足でやってしまいました

今回は、前回のトラブルの続き?解約にとても苦労したお話です。

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解約手続きは電話のみ→この電話が繋がらない!!!

1ヶ月約10000円の商品→「初回限定980円」(但し2回目・3回目は約7000円)ここまでがセット契約→4回目以降は解約可→そのまま継続なら約10000円/月

もはや私には不要な契約です。4回目以降の解約電話を何度か暇みてかけてみました。

5分程度の電話では繋がらないので、繋がるまで放置した結果・・・

平日仕事が休みの日の午後に挑戦した結果、1時間半前後で「只今電話が大変こみ合っています・・・」が切れちゃいました。この日は結局電話は繋がらりませんでした。

このままでは自動的に2ヶ月継続扱いに・・・

3月分の到着の10日前までに解約電話が繋がらなければ「2ヶ月間の延長は確定?」のような表記があります。2ヶ月で2万円の出費!?・・・なんとかせねば!

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消費者ホットライン188に相談してみました

消費者ホットライン188に電話してみました、住んでる地域の最寄りの相談窓口に繋いでくれます。私が住んでいる市の消費者相談センターに繋がりました。

消費者相談センターの相談結果は?

  • 「電話が繋がらない旨と解約の意思を書いた手紙を書く」
  • 手紙はコピーを残しておく
  • 郵便局から特定記録で送る
  • 次回以降の商品は受け取り拒否

多少面倒ですが、例え「電話以外解約不可」となっていても、この手続きをすれば手紙でも消費者保護の観点から法的に有効との事でした。

消費者相談センターの方は「こちらからも相手に対して、ひろたつ様の解約意思の連絡してみますね」と丁寧な対応して下さいました

私は手紙を送る前に何とか電話が繋がり解約できました

電話が繋がるまでに、計10日前後・3時間くらい費やしてます。同じような通販トラブルが他の商品でも多いみたいですね。

ホームページ上の契約はホームページ上で解約出来るようにして欲しい!法改正もして下さいな~と感じた私でした

皆様も気をつけて下さいね~

相談急増!「お試し」のつもりが定期購入に!?-低価格等をうたう広告をうのみにせず、契約の内容をきちんと確認しましょう-|独立行政法人 国民生活センター

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